Política de Privacidad – eCommerce Fulzerhaus
1. Introducción
En Fulzerhaus tratamos datos personales para venderle nuestros productos, entregárselos, facturarlos y atender sus solicitudes. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer los derechos que la ley costarricense le reconoce.
Esta Política se rige por la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y por su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.º 37554-JP y sus reformas.
Le pedimos leerla antes de crear una cuenta, realizar un pedido o enviarnos una consulta. Si algo no le queda claro, escríbanos y con gusto se lo explicamos.
2. Quién es responsable de sus datos
FULZER S.A., cédula jurídica 3-101-276410 (en adelante “Fulzerhaus”), es la responsable de la base de datos en la que se tratan sus datos personales.
● Domicilio: Zona Industrial de Pavas, 700 m oeste de Jacks, sobre avenida 11, San José, Pavas, 10109. Nuestra tienda Fulzerhaus San José se encuentra ubicada dentro de las instalaciones de Fulzer S.A.
● Sitio web: fulzerhaus.com
● Correo para asuntos de datos personales: fulzerhaus@fulzer.com
● Correo general: fulzerhaus@fulzer.com / Teléfonos: 7193-3070.
● Persona designada para atender solicitudes sobre datos personales: Encargado de Fulzerhaus.
3. A qué y a quién aplica esta Política
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de las personas físicas que:
● visitan o utilizan nuestro sitio web;
● crean una cuenta de usuario;
● realizan un pedido, lo pagan, lo reciben o lo retiran en tienda;
● nos escriben o nos llaman por cualquiera de nuestros canales de atención, incluidos el formulario del sitio web, el correo electrónico, WhatsApp, el teléfono y nuestras redes sociales;
● presentan una solicitud de devolución, cambio, retracto o garantía;
● nos consultan por la renta de salas o la organización de eventos.
No aplica a los datos de las personas jurídicas como tales, aunque sí a los datos de las personas físicas que las representan o actúan como su punto de contacto. Tampoco aplica al tratamiento que realicen terceros bajo su propia responsabilidad, como las redes sociales, los servicios de mensajería o los sitios web a los que enlacemos.
La contratación de salas y eventos se rige, además, por la cotización y las condiciones particulares que le entregamos por escrito; esta Política cubre únicamente el tratamiento de sus datos personales en ese proceso.
4. Algunas definiciones
Usamos estos términos con el significado que les da la normativa costarricense:
● Datos personales: cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable (artículo 3 de la Ley N.º 8968).
● Datos sensibles: la información relativa al fuero íntimo de la persona, como la que revela origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o espirituales, condición socioeconómica, información biomédica o genética, y vida u orientación sexual, entre otros.
● Titular o interesado: la persona física dueña de los datos. En esta Política, “usted”.
● Responsable: quien decide la finalidad de la base de datos, las categorías de datos que se registran y el tratamiento que se les da. En esta Política, Fulzerhaus.
● Encargado: la persona o empresa que trata datos personales por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones.
● Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, registrarlos, conservarlos, consultarlos, utilizarlos, comunicarlos, bloquearlos o suprimirlos.
5. Qué datos personales tratamos
5.1 Datos que tratamos
● Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de identificación cuando la facturación lo requiera, correo electrónico y número de teléfono.
● Pedido y entrega: productos adquiridos, montos, dirección de entrega e indicaciones de acceso, fecha y hora de entrega o de retiro, nombre de la persona que recibe el pedido y constancia de que se verificó su mayoría de edad cuando el pedido incluye bebidas con contenido alcohólico.
● Facturación: los datos fiscales que usted ingrese al momento de la compra, incluidos los de la empresa cuando se trate de una compra empresarial.
● Pago: la información que nos devuelve la pasarela de pago sobre el resultado de la transacción y su referencia, en algunos casos podría aplicar el medio de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que se realizó la compra.
● Cuenta de usuario: nombre de usuario, credenciales de acceso almacenadas en formato protegido, historial de pedidos y de solicitudes.
● Comunicaciones: el contenido de sus mensajes, consultas, reclamos y solicitudes, así como las fotografías que usted decida adjuntar para respaldarlos.
● Navegación y uso del sitio: la dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies y registros técnicos del sistema.
● Eventos y salas: los datos de contacto y los requerimientos que nos indique al solicitar una cotización.
5.2 Datos que no tratamos
No tratamos datos sensibles, por lo que no le pedimos ni registramos información sobre su salud, sus convicciones religiosas o espirituales, sus opiniones políticas, su origen racial o étnico, su condición socioeconómica ni su vida u orientación sexual.
Tampoco tratamos datos biométricos, no fotografiamos ni escaneamos su documento de identidad y no conservamos copia de él.
Si por su propia iniciativa nos envía información de esa naturaleza, la eliminaremos, salvo que resulte imprescindible para atender la solicitud que usted mismo nos planteó.
6. De dónde obtenemos sus datos
● De usted, cuando crea su cuenta, realiza un pedido, nos escribe, nos llama o nos visita en la tienda.
● De la persona que realizó el pedido, cuando usted es quien lo recibe o quien lo retira. En ese caso tratamos únicamente los datos necesarios para entregarle el pedido y, si corresponde, verificar su mayoría de edad.
● De nuestros proveedores, cuando ejecutan una parte del servicio por nuestra cuenta, como el procesamiento del pago o la entrega.
● De su navegación en el sitio web, en los términos de la sección 15.
No compramos bases de datos ni obtenemos sus datos personales de terceros con fines de mercadeo.
7. Para qué usamos sus datos
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
● Crear y administrar su cuenta de usuario.
● Procesar su pedido, gestionar el cobro y confirmarle el pago.
● Emitir y remitirle el comprobante electrónico y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables.
● Preparar, coordinar y ejecutar la entrega o el retiro en tienda, y comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido.
● Verificar la mayoría de edad de quien recibe o retira un pedido que incluya bebidas con contenido alcohólico y dejar constancia de que la verificación se realizó.
● Atender sus consultas, reclamos y sus solicitudes de devolución, cambio, retracto y garantía.
● Gestionar reembolsos por el mismo medio de pago que usted utilizó.
● Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestra tienda, de nuestro personal y de las personas usuarias.
● Atender requerimientos de autoridad judicial o administrativa competente y ejercer o defender nuestros derechos.
● Atender su solicitud de cotización de salas o eventos y darle seguimiento.
● Con su consentimiento previo, enviarle comunicaciones comerciales, en los términos de la sección 14.
No usamos sus datos para finalidades distintas de las anteriores ni incompatibles con ellas. Si en el futuro quisiéramos darles un uso diferente, se lo informaremos y le solicitaremos su consentimiento antes de hacerlo.
8. Con qué fundamento tratamos sus datos
En Costa Rica, la regla general es que el tratamiento de datos personales requiere el consentimiento informado del titular (artículo 5 de la Ley N.º 8968 y artículos 4 y 5 de su Reglamento). Ese consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco e individualizado.
Sobre esa base, Fulzerhaus trata sus datos:
● Con su consentimiento, que usted otorga al crear su cuenta, al confirmar su pedido o al enviarnos una solicitud, después de haberle informado el contenido de esta Política. Para las comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales solicitamos un consentimiento separado y específico.
● Sin necesidad de consentimiento, en los supuestos en que la ley lo permite (artículo 5, apartado 2, de la Ley N.º 8968), en particular cuando los datos deben entregarse por disposición legal o por orden fundamentada de autoridad competente. Es el caso de la emisión de comprobantes electrónicos y de la atención de requerimientos de la Administración Tributaria o de autoridad judicial.
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, por el mismo medio en que lo otorgó o por cualquiera de los canales indicados en la sección 20. La revocación no tiene efecto retroactivo
y no afecta la conservación de los datos que debamos mantener por disposición legal o para atender un pedido en curso, una garantía vigente o un reclamo abierto.
9. Verificación de la mayoría de edad
La Ley N.º 9047 prohíbe comercializar bebidas con contenido alcohólico a personas menores de edad y obliga al expendedor a solicitar la cédula de identidad u otro documento público oficial cuando tenga dudas sobre la edad de la persona.
Fulzerhaus ha adoptado, como medida propia de diligencia y de forma más estricta que ese mínimo legal, la práctica de verificar la mayoría de edad de toda persona que reciba o retire un pedido que incluya bebidas con contenido alcohólico.
Esa verificación funciona así:
● Solicitamos una identificación oficial vigente (cédula de identidad, DIMEX, pasaporte o licencia de conducir) y la revisamos únicamente para confirmar que la persona es mayor de 18 años.
● No fotografiamos, no escaneamos y no conservamos copia del documento.
● En el registro del pedido dejamos constancia de que la verificación se realizó y del nombre de la persona que recibió, para acreditar el cumplimiento de la prohibición legal.
Si la verificación no es posible, no entregamos las bebidas con contenido alcohólico y procedemos conforme a nuestras condiciones de entrega.
10. Datos relacionados con el pago
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Cardinal Bac San José, y los datos de su tarjeta se ingresan y se procesan en el entorno de ese proveedor.
Fulzerhaus no recibe ni conserva el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad. Solo recibimos la información necesaria para identificar y conciliar la transacción, así como para tramitar reembolsos por el mismo medio de pago específicamente nombre, apellido, transacción, número de autentificación.
El proveedor de la pasarela trata esos datos bajo su propia responsabilidad y conforme a sus políticas y a los estándares de seguridad aplicables a los medios de pago.
11. Comprobantes electrónicos y obligaciones fiscales
Toda compra genera el comprobante electrónico correspondiente, que le enviamos al correo electrónico que indicó en su pedido. Para emitirlo tratamos los datos de identificación y los datos fiscales que usted proporcione; en las compras empresariales, los que ingrese respecto de la empresa.
Este tratamiento responde al cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria y contable, por lo que no depende de su consentimiento y no puede ser objeto de supresión mientras subsistan los plazos legales de conservación indicados en la sección 16.
12. Proveedores y terceros
No vendemos sus datos personales, no los cedemos, ni los compartimos con terceros para que estos los utilicen con fines propios, en particular de mercadeo.
Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones (encargados, proveedores de servicios e intermediarios tecnológicos). Conforme al artículo 40 del Reglamento a la Ley N.º 8968, ese traslado no constituye una transferencia de datos personales.
Las categorías de proveedores que intervienen son:
● Procesamiento de pagos: Cardinal Bac San José
● Plataforma de tienda en línea: Nidux
● Microsoft 365 Correo electrónico transaccional: fulzerhaus@fulzer.com
● Mensajería: WhatsApp / Meta Platforms 7193-3070
● Transporte y entrega: servicio propio de Fulzer
● Facturación electrónica: GTI
Con estos proveedores mantenemos compromisos contractuales de confidencialidad y de seguridad sobre los datos personales de nuestros clientes, y velamos por que cumplan las medidas de seguridad que nos exige la normativa.
Además, podemos comunicar sus datos personales:
● a la autoridad judicial o administrativa competente que los requiera conforme a derecho;
● a nuestros asesores legales, contables o auditores, sujetos a deber de confidencialidad, cuando sea necesario para ejercer o defender un derecho;
● a la parte adquirente o continuadora, en el marco de una eventual reorganización societaria, fusión o transmisión del negocio, manteniendo las finalidades descritas en esta Política.
13. Almacenamiento y tratamiento fuera de Costa Rica
Algunos de los proveedores indicados en la sección 12 pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de Costa Rica.
La Ley N.º 8968 sanciona la transferencia de información personal a bases de datos de terceros países sin el consentimiento de sus titulares (artículo 31, inciso f). Por esa razón, al crear su cuenta o al confirmar su pedido le solicitamos su consentimiento expreso y separado para que sus datos puedan ser almacenados y tratados en los países o regiones donde se ubican los servidores, únicamente para las finalidades descritas en esta Política y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.
Si usted no otorga ese consentimiento, no podremos prestarle el servicio por medios electrónicos, aunque sí podrá comprar en nuestra tienda física.
14. Comunicaciones comerciales
Solo le enviaremos publicidad, promociones o novedades si usted lo ha solicitado o consentido previamente, conforme al artículo 44 de la Ley N.º 8642, Ley General de Telecomunicaciones, y al artículo 264 del Reglamento a la Ley N.º 7472.
Si usted nos facilitó su correo electrónico en el contexto de una compra, podremos utilizarlo para ofrecerle productos o servicios de características similares a los que adquirió, conforme a esa misma norma, y podrá pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
En todos los casos:
● identificamos claramente el mensaje como una comunicación comercial e indicamos quién lo envía;
● incluimos un medio gratuito y sencillo para darse de baja, que atendemos de forma inmediata;
● también puede pedir la baja escribiendo a fulzerhaus@fulzer.com.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es independiente de su compra: no condicionamos la venta a que usted lo otorgue, y revocarlo no afecta ninguno de sus derechos como consumidor.
Nuestras comunicaciones sobre bebidas con contenido alcohólico se dirigen únicamente a personas mayores de 18 años y observan la normativa aplicable a la publicidad de estos productos.
15. Cookies, datos de navegación y registros del sistema
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web y que permiten, entre otras cosas, recordar sus preferencias, mantener su sesión iniciada y conservar los productos en el carrito de compras.
Costa Rica no cuenta con una regulación específica sobre cookies; les aplican las reglas generales de consentimiento de la Ley N.º 8968. Por eso, cuando utilicemos cookies que no sean estrictamente necesarias para prestarle el servicio, le solicitaremos su consentimiento previo y usted podrá cambiar su elección en cualquier momento.
En nuestro sitio utilizamos cookies necesarias, imprescindibles para que el sitio funcione, para mantener su sesión y para procesar su pedido; sin ellas la tienda no puede operar.
También registramos datos técnicos de la navegación dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso y páginas visitadas, que utilizamos para operar el sitio de forma segura, detectar incidentes y resolver problemas técnicos.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; no obstante, si lo hace, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
16. Por cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos personales mientras se mantenga la relación con usted y, después, durante el tiempo necesario para:
● cumplir las obligaciones legales que nos aplican, en particular la conservación de comprobantes electrónicos y registros asociados por el plazo que exige la normativa tributaria;
● atender garantías, devoluciones, cambios y reclamos que puedan presentarse;
● ejercer o defender derechos mientras las acciones correspondientes no hayan prescrito.
Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los desasociamos de su titular. En ningún caso conservamos, más allá de diez años, datos personales que puedan afectarle, salvo que una norma especial disponga un plazo distinto (artículo 6 de la Ley N.º 8968).
Si usted solicita la eliminación de su cuenta, la cerraremos y eliminaremos los datos asociados, con excepción de aquellos que debamos conservar por las razones anteriores, que quedarán bloqueados y se utilizarán únicamente para ese fin.
17. Seguridad de la información
Adoptamos medidas de seguridad administrativas, físicas y lógicas para proteger sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, destrucción o acceso no autorizado, conforme al artículo 10 de la Ley N.º 8968 y a los artículos 34 a 37 de su Reglamento. Esas medidas se determinan considerando la naturaleza de los datos, el desarrollo tecnológico disponible, el número de titulares y el riesgo asociado, y se revisan cuando cambian nuestras condiciones de operación.
Nuestro personal y nuestros proveedores están sujetos a un deber de confidencialidad que subsiste aun después de terminada su relación con nosotros (artículo 11 de la Ley N.º 8968).
El detalle técnico de nuestras medidas de seguridad constituye información no divulgada conforme al artículo 36 del Reglamento a la Ley N.º 8968 y se pone a disposición de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes en los términos que esa norma establece.
Los pagos se procesan mediante Cardinal Bac San José, que declara cumplir el estándar de seguridad PCI DSS, y la conexión con nuestro sitio se realiza mediante certificado Norton WEB.
Ninguna medida de seguridad puede garantizar de forma absoluta la protección de la información. Por eso mantenemos procedimientos de revisión y de respuesta ante incidentes, y le pedimos que proteja sus credenciales de acceso, no las comparta y nos avise de inmediato si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
18. Incidentes de seguridad
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, se lo informaremos a usted y a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes en el plazo y con el contenido que establecen los artículos 38 y 39 del Reglamento a la Ley N.º 8968, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones correctivas adoptadas y el medio por el cual puede obtener más información.
19. Derechos que le asisten
La Ley N.º 8968 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:
● Acceso: conocer si tratamos datos suyos y, en tal caso, obtener la información sobre su contenido, la finalidad con que se recopilaron y el uso que se les ha dado.
● Rectificación y actualización: obtener la corrección de los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
● Supresión: obtener la eliminación de sus datos cuando resulte procedente conforme a la ley.
● Consentir la cesión de sus datos, cuando corresponda.
● Revocar el consentimiento que nos haya otorgado, sin efecto retroactivo.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
20. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercerlos por cualquiera de estos medios:
● escribiendo a fulzerhaus@fulzer.com;
● por WhatsApp al 7193-3070;
● presentándose en nuestra tienda;
● por el formulario disponible en el sitio web, si se habilita uno para este fin.
Indíquenos su nombre, el medio por el cual desea que le respondamos y qué solicita. Podremos pedirle información adicional razonable para verificar su identidad antes de atender la solicitud, precisamente para proteger sus propios datos.
Plazos de respuesta:
● cinco días hábiles para resolver las solicitudes de acceso, rectificación o supresión, contados desde su recepción (artículo 7 de la Ley N.º 8968);
● cinco días hábiles para ejecutar la revocación del consentimiento (artículo 8 del Reglamento);
● tres días hábiles para confirmarle el cese del tratamiento, cuando así lo solicite (artículo 9 del Reglamento).
Podremos no atender total o parcialmente una solicitud cuando una norma nos obligue a conservar los datos, cuando estos sean necesarios para ejecutar un pedido en curso o una garantía vigente, o cuando resulten indispensables para ejercer o defender un derecho; en esos casos le explicaremos la razón y el alcance de la limitación.
21. Personas menores de edad
Nuestra tienda en línea no está dirigida a personas menores de 18 años. La venta de bebidas con contenido alcohólico a personas menores de edad está prohibida por la Ley N.º 9047.
No solicitamos conscientemente datos personales de personas menores de edad para crear cuentas ni para realizar compras. Si detectamos que se registraron datos de una persona menor de edad sin la autorización de quien ejerce su representación, eliminaremos la cuenta y los datos asociados.
Si usted es madre, padre o representante legal y considera que ha ocurrido, escríbanos a fulzerhaus@fulzer.com y lo atenderemos de inmediato.
22. Enlaces y perfiles en plataformas de terceros
Cuando usted nos escribe por una red social o por un servicio de mensajería, el proveedor de esa plataforma trata sus datos conforme a sus propias políticas, sobre las cuales no tenemos control. Nosotros tratamos únicamente el contenido de la conversación con usted, para atender su consulta o su solicitud.
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Esta Política no cubre el tratamiento que esos sitios realicen; le recomendamos revisar sus propias políticas antes de facilitarles datos.
23. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos siempre la versión vigente en fulzerhaus.com, indicando su número de versión y su fecha.
Los cambios rigen hacia el futuro. Cuando una modificación implique un tratamiento nuevo que requiera su consentimiento, se lo solicitaremos antes de aplicarlo.
24. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a fulzerhaus@fulzer.com, o llámenos al 2211-5509 / 7193-3070.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), del Ministerio de Justicia y Paz, mediante el procedimiento de protección
de derechos previsto en la Ley N.º 8968 y su Reglamento. Acudir primero a nosotros no le impide acudir a esa instancia.
Si su reclamo se refiere a su condición de consumidor y no al tratamiento de sus datos, puede presentarlo ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
25. Vigencia
Versión 1, vigente desde 01 Setiembre 2026. Esta Política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y con nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías, disponibles en fulzerhaus.com
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