1. Compras y Pagos
¿Cómo realizo una compra en línea?
Seleccione los productos de su interés, agréguelos al carrito y siga los pasos indicados para completar su pedido. Si necesita ayuda, nuestro equipo estará disponible para asistirle.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede realizar sus compras en nuestra tienda virtual por medio de pago con tarjetas de crédito y débito.
¿Es seguro comprar en el sitio web de Fulzerhaus?
Sí. Utilizamos plataformas de pago confiables y mecanismos de seguridad para proteger su información personal y financiera.
¿Recibiré factura electrónica?
Sí. Todas las compras realizadas en Fulzerhaus generan el comprobante electrónico correspondiente.
Para compras empresariales, deberá ingresar correctamente los datos fiscales al momento de la compra.
2. Envíos y Entregas
¿A qué zonas hacen envíos?
Realizamos entregas dentro del Gran Área Metropolitana (GAM). Para zonas fuera del GAM, consulte disponibilidad, cobertura y condiciones de entrega con nuestro equipo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 1 a 5 días hábiles dentro del GAM para productos disponibles. Para zonas fuera del GAM o productos especiales, el plazo podrá variar.
¿Quién puede recibir el pedido?
Los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas únicamente podrán ser recibidos por una persona mayor de 18 años. Fulzerhaus podrá verificar la mayoría de edad durante el proceso de compra y/o al momento de la entrega. La persona que reciba el pedido deberá presentar una identificación oficial vigente cuando le sea requerida.
¿Qué sucede si no hay una persona mayor de edad para recibir bebidas alcohólicas?
Si no es posible verificar la mayoría de edad de la persona que recibe el pedido, Fulzerhaus no entregará las bebidas alcohólicas y podrá reprogramar la entrega. Los costos adicionales de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan y hayan sido informados previamente.
¿Puedo retirar mi compra en Fulzerhaus?
Si, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda durante el proceso de compra o coordinarlo con el equipo de atención al cliente.
3. Devoluciones, Cambios y Garantías
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, cuando resulte legalmente aplicable y conforme a la legislación costarricense. Para devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan por garantía, producto defectuoso, dañado, incorrecto o incumplimiento de la compra.
¿Qué productos no tienen devolución?
Las exclusiones indicadas aplican a devoluciones voluntarias. No aceptamos devoluciones voluntarias de botellas abiertas, manipuladas o consumidas; productos personalizados; productos en liquidación; artículos dañados por mal uso; o productos sin su empaque original. Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía, producto defectuoso, producto incorrecto, falta de conformidad o incumplimiento.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Repórtelo preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del empaque y el número de pedido. Este plazo facilita la investigación de daños ocurridos durante el transporte y no limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿Todos los productos tienen garantía?
Los productos cuentan con la garantía mínima establecida por la legislación costarricense aplicable, la cual no podrá ser inferior a 30 días hábiles. Cuando el fabricante, proveedor o Fulzerhaus otorgue una garantía adicional o un plazo superior, se aplicarán las condiciones más favorables para el consumidor. La garantía es independiente de una devolución voluntaria o del derecho de retracto cuando este resulte aplicable. Lea nuestra política de Garantías aquí.
¿Cómo solicito una devolución, cambio o garantía?
Escríbanos por WhatsApp al 7193-3070 o al correo fulzerhaus@fulzer.com, indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando aplique. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y le indicará los pasos a seguir.
4. Productos
¿Qué productos vende Fulzerhaus en línea?
Fulzerhaus comercializa vinos, licores y otras bebidas alcohólicas seleccionadas, además de menaje, accesorios y productos complementarios para experiencias gastronómicas y corporativas.
¿Tienen productos exclusivos o ediciones limitadas?
Sí. Contamos con una selección curada de vinos y licores premium, incluyendo etiquetas de edición limitada, siempre sujetas a disponibilidad.
¿Qué debo considerar al comprar menaje?
Revise cuidadosamente la descripción, medidas, material, instrucciones de uso y condiciones de cuidado del producto antes de finalizar su compra.
¿Qué sucede si un producto se agota después de realizar la compra?
Nos comunicaremos con usted para ofrecer una alternativa, coordinar una nueva fecha de entrega o gestionar el reembolso cuando corresponda.
5. Renta de Salas Corporativas
¿Qué tipo de eventos puedo organizar en Fulzerhaus?
Puede realizar reuniones ejecutivas, cenas privadas, catas de vino, lanzamientos de producto y otros eventos corporativos en un ambiente sofisticado.
¿Cómo reservo una sala para eventos?
Escríbanos a abustos@fulzer.com o llámenos al 2211-5509 / 7193-3070. Nuestro equipo le ayudará a coordinar todos los detalles.
6. Atención al Cliente
¿Cómo me contacto con Fulzerhaus?
Puede escribirnos a fulzerhaus@fulzer.com, llamarnos al 2211-5509 / 7193-3070 o enviarnos un mensaje directo por nuestras redes sociales.
¿En qué horario atienden consultas?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. No abrimos sábados ni domingos.
¿Dónde puedo consultar las políticas completas?
En el sitio web encontrará las políticas de devoluciones, envíos, garantías, términos y condiciones, privacidad y venta responsable de bebidas alcohólicas.
¿Fulzerhaus tiene tienda física?
Sí. Puede visitarnos en Fulzerhaus San José, dentro de las instalaciones de Fulzer, Zona Industrial de Pavas, 700 m oeste de Jacks, sobre avenida 11, San José, Pavas, 10109.
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