La tienda requiere que digite la siguiente información que es vital para procesar su pedido.
Completa los datos de envío para continuar por WhatsApp.
Seleccione los productos de su interés, agréguelos al carrito y siga los pasos indicados. Antes de pagar le mostramos un resumen completo de su pedido (productos, impuestos, costo de envío y total) que puede revisar, modificar o corregir. Si necesita ayuda, nuestro equipo estará disponible para asistirle.
Su compra queda firme cuando usted confirma el pago. En ese momento le enviamos por correo electrónico el comprobante de su compra, que puede guardar o imprimir.
Puede realizar sus compras en nuestra tienda virtual por medio de pago con tarjetas de crédito y débito.
El precio total (producto, impuestos y costo de envío) se muestra siempre en el carrito antes de que usted finalice la compra. No cobramos cargos adicionales que no le hayamos informado previamente.
Para envíos fuera del Gran Área Metropolitana y para productos por encargo, el costo de envío se le confirma por escrito antes del pago: el pedido no avanza hasta que usted lo acepte.
Sus pagos se procesan mediante Cardinal BAC San José, que cumple el estándar de seguridad PCI DSS. La conexión con nuestro sitio está cifrada mediante certificado TLS emitido por Norton WEB.
Fulzerhaus no almacena los datos completos de su tarjeta. Puede consultar cómo tratamos su información personal en nuestra Política de Privacidad.
Sí. Todas las compras realizadas en Fulzerhaus generan el comprobante electrónico correspondiente, que le enviamos al correo electrónico que indicó en su pedido.
Para compras empresariales, deberá ingresar correctamente los datos fiscales al momento de la compra.
Realizamos entregas dentro del Gran Área Metropolitana (GAM). Para zonas fuera del GAM, consúltenos: le confirmamos por escrito la disponibilidad, la cobertura, el costo y el plazo de entrega antes de que usted pague.
Dentro del GAM entregamos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del pago, para productos en existencia. Para zonas fuera del GAM y para productos por encargo o de importación, le confirmamos el plazo exacto por escrito antes del pago; su pedido no avanza hasta que usted lo acepte.
Si no cumplimos el plazo que le confirmamos, puede solicitarnos la devolución íntegra de lo pagado, sin deducciones.
Puede realizar su pedido en línea a cualquier hora.
Los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas se entregan únicamente dentro del horario autorizado por nuestra licencia de expendio: de 11:00 a. m. a 12:00 medianoche. Es una obligación legal y no admite excepciones.
Si su pedido no incluye bebidas alcohólicas, la entrega no está sujeta a esa franja horaria.
Los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas únicamente podrán ser recibidos por una persona mayor de 18 años. Antes de entregar, Fulzerhaus verifica siempre la mayoría de edad de quien recibe el pedido, mediante una identificación oficial vigente: cédula de identidad, DIMEX, pasaporte o licencia de conducir. Si la persona no puede acreditar que es mayor de edad, no entregamos el pedido.
Solo revisamos el documento para confirmar la edad: no lo fotografiamos, no lo escaneamos y no conservamos copia. Únicamente registramos que la verificación se realizó.
Sí. No es necesario que quien reciba el pedido sea la misma persona que compró. Si envía un regalo o pide que reciba un familiar, un compañero de trabajo o la recepción de su edificio, no hay inconveniente.
La única condición es que quien reciba sea mayor de 18 años y lo acredite con una identificación oficial vigente, porque la verificación se hace sobre la persona que recibe.
Por esta misma razón, en los pedidos con bebidas alcohólicas no dejamos el paquete en la puerta, con un vecino ni en un buzón: la entrega es siempre en mano y con verificación de edad.
Si no es posible verificar la mayoría de edad de la persona que recibe el pedido, Fulzerhaus no entregará las bebidas alcohólicas. Le contactamos para coordinar un segundo intento sin costo para usted[UU1] .
Si en ese segundo intento tampoco es posible verificar la edad, cancelamos esa parte del pedido y le reembolsamos el precio de los productos no entregados. En ese caso se descuenta únicamente el costo del envío ya realizado, que se le informó al momento de la compra. En ningún caso retenemos el precio del producto que no le entregamos.
El resto de su pedido, si no contiene bebidas alcohólicas, se entrega con normalidad.
Sí. El cliente podrá seleccionar retiro en tienda durante el proceso de compra o coordinarlo con el equipo de atención al cliente. Guardamos su pedido por 5 días hábiles y puede retirarlo en horario de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
Si su pedido incluye bebidas alcohólicas, deberá presentar una identificación oficial vigente al retirarlo.
Elegir retiro en tienda no afecta su derecho de retracto: como la compra se realizó en línea, usted conserva los 8 días hábiles para dejarla sin efecto.
En esta sección respondemos lo esencial. El detalle completo está en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías. Si encuentra alguna diferencia entre este documento y esa política, se aplica la que le resulte más favorable a usted.
Sí. En las compras realizadas por comercio electrónico usted tiene derecho de retracto: puede dejar sin efecto la compra, sin dar explicaciones y sin penalidad, dentro de los 8 días hábiles siguientes. Para que el plazo le resulte más favorable, lo contamos desde el día en que usted recibe el producto; la ley lo cuenta desde que se confirma la compra.
El producto debe devolverse sin abrir y con su sello de seguridad intacto. Le devolvemos todo lo que pagó por el producto, por el mismo medio de pago que utilizó.
Si desea devolver un producto una vez vencido ese plazo y sin que exista defecto, se trata de una devolución voluntaria: el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original.
Estas condiciones no limitan los derechos que le correspondan por derecho de retracto, garantía, producto defectuoso, dañado, incorrecto o incumplimiento de la compra.
Basta con que nos comunique su decisión dentro del plazo. No necesita nuestra autorización: su aviso enviado en tiempo es válido por sí mismo.
Puede hacerlo por la vía que prefiera: el formulario de devoluciones de nuestro sitio web, disponible en su cuenta y en el correo de confirmación de su pedido; por correo a fulzerhaus@fulzer.com; por WhatsApp al 7193-3070; o presentándose en nuestra tienda con el producto.
Si compró en línea, puede ejercer el retracto por el mismo medio en que realizó la compra.
No podemos aceptar la devolución en ningún caso (tampoco por retracto) cuando la naturaleza del producto lo impide: botellas abiertas, manipuladas, consumidas total o parcialmente o con el sello de seguridad alterado, por razones sanitarias, de seguridad y de control de calidad; y productos personalizados o hechos a la medida.
Solo en devoluciones voluntarias, es decir, fuera del plazo de retracto y sin que exista defecto, tampoco aceptamos productos en liquidación, productos sin su empaque original, con etiquetas removidas, con accesorios incompletos, con señales de uso o dañados por manejo inadecuado.
Ninguna de estas condiciones limita los derechos que le correspondan por derecho de retracto, garantía, producto defectuoso, producto incorrecto, falta de conformidad o incumplimiento de la compra.
Le recomendamos revisar su pedido al recibirlo. Si algún producto llega quebrado, golpeado, incompleto, distinto al que pidió o en condiciones no conformes, repórtelo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, indicando el número de pedido. Adjunte fotografías del producto y del empaque: nos ayudan a resolverlo más rápido. Si no le es posible enviarlas, igualmente atenderemos su solicitud.
Este plazo facilita la investigación de daños ocurridos durante el transporte y no limita los derechos de garantía que le correspondan conforme a la legislación aplicable. Si el defecto era oculto y no podía advertirlo al recibir el producto, avísenos en cuanto lo detecte.
Los productos cuentan con la garantía mínima establecida por la legislación costarricense aplicable, cuya duración no podrá ser inferior a 30 días hábiles contados desde la entrega. Cuando el fabricante, proveedor o Fulzerhaus otorgue una garantía adicional o un plazo superior, se aplicarán las condiciones más favorables para el consumidor.
Si el defecto era oculto y usted no podía advertirlo al recibir el producto, el plazo empieza a correr desde el momento en que usted lo descubre.
Dentro de la garantía puede solicitar la reparación gratuita, el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero. Si intentamos una reparación y el problema persiste, la elección entre el cambio y la devolución del dinero es suya.
La garantía es independiente de una devolución voluntaria y del derecho de retracto.
Escríbanos por el formulario de devoluciones de nuestro sitio web, por WhatsApp al 7193-3070 o al correo fulzerhaus@fulzer.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Adjunte fotografías del producto cuando aplique. No necesita conservar ni enviarnos la factura: nosotros la emitimos y la tenemos registrada.
Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para continuar. Su solicitud queda registrada con la fecha en que usted la envía, no con la fecha en que le respondemos.
Una vez que recibimos el producto devuelto, lo revisamos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede el reembolso, lo tramitamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, por el mismo medio de pago que usted utilizó, y le enviamos el comprobante de la gestión.
El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta, plazo que no está bajo nuestro control. Si no lo ve acreditado, escríbanos y lo gestionamos con usted.
Si el problema lo causamos nosotros (producto equivocado, dañado, defectuoso o incompleto) asumimos todos los costos y le devolvemos íntegramente lo que pagó.
Si usted ejerce el derecho de retracto, le devolvemos todos los importes que recibimos; el costo de enviarnos el producto de regreso corre por su cuenta y, si lo prefiere, coordinamos la recogida informándole el monto antes de descontarlo.
Si se trata de una devolución voluntaria fuera del plazo de retracto, el costo del envío de regreso corre por su cuenta.
Fulzerhaus comercializa vinos, licores y otras bebidas alcohólicas seleccionadas, además de menaje, accesorios y productos complementarios para experiencias gastronómicas y corporativas.
Sí. Contamos con una selección curada de vinos y licores premium, incluyendo etiquetas de edición limitada, siempre sujetas a disponibilidad.
Revise cuidadosamente la descripción, medidas, material, instrucciones de uso y condiciones de cuidado del producto antes de finalizar su compra. Si al recibirlo encuentra algún problema, avísenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega
Nos comunicaremos con usted de inmediato para explicarle la situación y proponerle alternativas: un producto equivalente, una nueva fecha de entrega o la devolución de su dinero. La decisión es suya.
Si no acepta ninguna alternativa, le reembolsamos íntegramente lo pagado por ese producto, sin deducciones, por el mismo medio de pago.
Las condiciones de compra, devolución, retracto y garantía descritas en este documento aplican a la compra de productos. La renta de salas y la organización de eventos se rigen por una cotización y condiciones propias, que incluyen las reglas de reserva, anticipo y cancelación, y que le entregamos por escrito antes de confirmar su evento.
Puede realizar reuniones ejecutivas, cenas privadas, catas de vino, lanzamientos de producto y otros eventos corporativos en un ambiente sofisticado.
Escríbanos a abustos@fulzer.com o llámenos al 2211-5509 / 7193-3070. Nuestro equipo le ayudará a coordinar todos los detalles.
Puede escribirnos a fulzerhaus@fulzer.com, llamarnos al 2211-5509 / 7193-3070 o enviarnos un mensaje directo por nuestras redes sociales.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. No abrimos sábados ni domingos.
Sus solicitudes escritas (formulario del sitio web, correo o WhatsApp) se reciben a cualquier hora, todos los días, y quedan registradas con la fecha y hora en que usted las envía, aunque las respondamos el siguiente día hábil. Para efectos de plazos, lo que cuenta es la fecha de su envío.
Usamos sus datos únicamente para procesar y entregar su pedido, facturar y atender sus solicitudes.
Cuando verificamos la mayoría de edad en la entrega, revisamos el documento de identidad, pero no lo fotografiamos, no lo escaneamos ni conservamos copia: solo registramos que la verificación se realizó.
Puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiéndonos a fulzerhaus@fulzer.com. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
Escríbanos primero: resolvemos la gran mayoría de los casos directamente y con gusto revisamos su situación. Si no llegamos a un acuerdo, usted puede presentar su reclamo ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). Acudir a nosotros no le impide acudir a esa instancia.
En el sitio web encontrará los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías y la Política de Privacidad.
Si necesita alguna condición que no encuentre publicada, escríbanos y se la enviamos por escrito.
Fulzer S.A., cédula jurídica 3-101-276410, con domicilio en Zona Industrial de Pavas, 700 m oeste de Jacks, sobre avenida 11, San José, Pavas, 10109. Fulzerhaus San José se encuentra dentro de las instalaciones de Fulzer S.A. Operamos el sitio fulzerhaus.com / Correo: fulzerhaus@fulzer.com. Teléfonos: 2211-5509 / 7193-3070.
Contamos con licencia municipal de expendio de bebidas con contenido alcohólico clase D1, N.º 200139209L004, otorgada por la Municipalidad de San José.
¿Fulzerhaus tiene tienda física?
Sí. Puede visitarnos en Fulzerhaus San José, dentro de las instalaciones de Fulzer, Zona Industrial de Pavas, 700 m oeste de Jacks, sobre avenida 11, San José, Pavas, 10109.
Versión 3, vigente desde 01 de Setiembre 2026. Podemos actualizar este documento en el futuro, pero los cambios no afectan las compras ya realizadas: a su pedido se le aplica la versión vigente al momento de comprar.
Prohibida la venta de bebidas con contenido alcohólico a personas menores de 18 años (Ley N.º 9047). Consumo responsable.
Esta política cubre cuatro situaciones distintas, con reglas distintas. Le indicamos en cada sección cuál es cuál, para que identifique la suya sin tener que leerlo todo.
1) Derecho de retracto: cambió de opinión y está dentro de los 8 días hábiles. Es un derecho que la ley le reconoce (sección 2).
2) Garantía: el producto llegó defectuoso, no funciona o no corresponde a lo ofrecido. También es un derecho legal (sección 11).
3) Producto dañado, incorrecto o incompleto: hubo un problema con su pedido y lo resolvemos nosotros (sección 5).
4) Devolución voluntaria: quiere devolver un producto fuera del plazo de retracto. Aquí aplicamos condiciones comerciales propias de Fulzerhaus (secciones 1 y 3).
Las condiciones comerciales que Fulzerhaus establece en esta política no limitan los derechos que la ley le reconoce como consumidor: derecho de retracto, garantía, producto defectuoso, producto incorrecto, falta de conformidad o incumplimiento de la compra. Si alguna disposición de esta política resultara menos favorable para usted que la ley, se aplica la ley.
En Fulzerhaus nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Para tramitar su solicitud solo necesitamos el número de pedido o cualquier dato que nos permita identificar su compra: no necesita conservar ni enviarnos la factura, porque nosotros la emitimos y la tenemos registrada.
Las condiciones que debe cumplir el producto dependen del caso. Si ejerce el derecho de retracto, el producto debe estar sin abrir y con su sello de seguridad intacto. Si solicita una devolución voluntaria, el producto debe además encontrarse en su estado original, sin uso, con empaque intacto, accesorios completos y etiquetas. Si se trata de garantía, o de un producto dañado, incorrecto o incompleto, estas condiciones de estado no aplican, porque el problema no se originó en usted.
En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes, dejando sin efecto la compra sin explicar por qué y sin penalidad alguna. Para que el plazo le resulte más favorable, Fulzerhaus lo cuenta desde el día en que usted recibe el producto; la legislación costarricense lo cuenta desde el perfeccionamiento de la venta.
Cómo lo ejerce: basta que nos lo comunique dentro del plazo. No necesita nuestra autorización, porque su aviso enviado en tiempo es válido por sí mismo. Puede hacerlo por el mismo medio en que compró (el formulario de devoluciones de nuestro sitio web, disponible en su cuenta y en el correo de confirmación de su pedido) o, si lo prefiere, por correo a fulzerhaus@fulzer.com, por WhatsApp al 7193-3070 o presentándose en nuestra tienda con el producto.
Qué debe hacer con el producto: devolverlo sin abrir y con su sello de seguridad intacto. Si el producto es frágil, le enviamos instrucciones de empaque y, cuando sea necesario, el material.
Qué le devolvemos: todos los importes que recibimos, por el mismo medio de pago que usted utilizó, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto.
Para devoluciones voluntarias por decisión del cliente, una vez vencido el plazo de retracto y sin que exista defecto, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política y el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Estas condiciones comerciales no afectan ni limitan el derecho de retracto, las garantías legales o comerciales, ni los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
A. No podemos aceptar la devolución en ningún caso, tampoco por retracto, porque la naturaleza del producto lo impide: botellas abiertas, manipuladas o consumidas total o parcialmente, o con sellos de seguridad alterados, por razones sanitarias, de seguridad y de control de calidad; y productos personalizados o hechos a la medida.
B. Solo en devoluciones voluntarias, es decir fuera del plazo de retracto y sin defecto del producto, no se aceptan: productos adquiridos en liquidación; productos dañados por mal manejo del cliente; productos sin empaque original, con etiquetas removidas, accesorios incompletos o evidencia de uso.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan por derecho de retracto, garantía, producto defectuoso, producto incorrecto, falta de conformidad o incumplimiento.
Por razones sanitarias, de seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de bebidas alcohólicas abiertas, manipuladas, consumidas parcial o totalmente, o con sellos de seguridad alterados. Las botellas sin abrir y con su sello intacto sí pueden devolverse, tanto por derecho de retracto como por devolución voluntaria.
La venta de bebidas alcohólicas está permitida únicamente a personas mayores de 18 años. Antes de entregar, Fulzerhaus verifica siempre la mayoría de edad de quien recibe el pedido, mediante identificación oficial vigente: cédula de identidad, DIMEX, pasaporte o licencia de conducir. Si no es posible verificarla, Fulzerhaus no entrega las bebidas alcohólicas.
Solo se revisa el documento para confirmar la edad: no se fotografía, no se escanea y no se conserva copia. Únicamente se registra que la verificación se realizó.
Quién puede recibir el pedido: no es necesario que sea la misma persona que compró. La única condición es que quien reciba sea mayor de 18 años y lo acredite, porque la verificación se hace sobre quien recibe. Por esta razón, en los pedidos con bebidas alcohólicas no se deja el paquete en la puerta, con un vecino ni en un buzón: la entrega es siempre en mano y con verificación de edad.
Si no es posible verificar la edad, Fulzerhaus coordina un segundo intento de entrega sin costo para el cliente[UU1] . Si en ese segundo intento tampoco es posible verificarla, se cancela esa parte del pedido y se reembolsa el precio de los productos no entregados, descontando únicamente el costo del envío ya realizado que se informó al momento de la compra. En ningún caso Fulzerhaus retiene el precio del producto que no entregó. El resto del pedido, si no contiene bebidas alcohólicas, se entrega con normalidad.
Horario de entrega: el pedido puede realizarse a cualquier hora, pero los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas se entregan únicamente dentro del horario autorizado por la licencia de expendio de Fulzerhaus, de 11:00 a. m. a 12:00 medianoche. Es una obligación legal y no admite excepciones.
Le recomendamos revisar su pedido al momento de la entrega. Si algún producto botellas, menaje o accesorios, llega quebrado, golpeado, incompleto, distinto al que pidió o en condiciones no conformes, el cliente deberá reportarlo preferiblemente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, indicando el número de pedido. Si puede, adjunte fotografías del producto y del empaque; si no le es posible enviarlas, igualmente atenderemos su solicitud. Este plazo tiene como finalidad facilitar la investigación de daños ocurridos durante el transporte y no limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si el defecto era oculto y no podía advertirlo al recibir el producto, avísenos en cuanto lo detecte. En estos casos Fulzerhaus asume todos los costos: el envío de retorno, el reenvío del producto correcto y, si el cliente lo prefiere, la devolución íntegra de lo pagado.
Para iniciar el proceso, el cliente debe usar el formulario de devoluciones del sitio web, enviar un correo a fulzerhaus@fulzer.com o escribir al WhatsApp 7193-3070 con el número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto cuando aplique. Fulzerhaus responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
La solicitud queda registrada con la fecha en que el cliente la envía, no con la fecha en que Fulzerhaus responde. Si se ejerce el derecho de retracto, el aviso enviado dentro del plazo es válido por sí mismo, sin necesidad de validación previa por parte de Fulzerhaus.
El cliente es responsable de brindar información completa, conservar el producto en buen estado y empacarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte; si el producto es frágil, Fulzerhaus le envía instrucciones y, cuando sea necesario, el material de empaque. Fulzerhaus se compromete a evaluar cada solicitud de forma objetiva, oportuna y transparente, y a informarle por escrito el resultado y su motivo.
Cuando la devolución se origine en un error de Fulzerhaus, Fulzerhaus asume el riesgo del transporte de retorno: si el producto sufre daños en ese trayecto, ello no afecta al cliente.
Cuando la devolución se origine por error de Fulzerhaus, producto equivocado, dañado, defectuoso o incompleto, los gastos de envío de retorno y de reenvío serán asumidos por Fulzerhaus, y se devolverá íntegramente lo pagado.
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, Fulzerhaus le reintegrará todos los importes que recibió. El costo de enviar el producto de regreso será responsabilidad del cliente; si lo prefiere, Fulzerhaus puede coordinar la recogida e informarle el monto antes de descontarlo.
En devoluciones voluntarias fuera del plazo de retracto, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente y el reembolso corresponderá al precio del producto.
Una vez recibido el producto devuelto, Fulzerhaus lo revisará en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede el reembolso, Fulzerhaus lo procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra solución más favorable para el consumidor, y entregará al cliente el comprobante de la gestión.
El tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente depende de su banco o del emisor de su tarjeta, plazo que no está bajo el control de Fulzerhaus. Si transcurridos 10[número] días no lo ve acreditado, escríbanos y lo gestionamos con usted.
Todos los productos devueltos serán revisados antes de proceder con un cambio o reembolso. Si el producto no cumple las condiciones establecidas, Fulzerhaus lo comunicará al cliente por escrito, explicando el motivo concreto y adjuntando el respaldo fotográfico de la revisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
En ese caso el cliente puede pedir que se le devuelva el producto, lo que Fulzerhaus hará sin costo para él, o solicitar una segunda revisión, que atenderá una persona distinta de quien realizó la primera.
En ningún caso Fulzerhaus conservará a la vez el producto y el dinero. Si no procede el reembolso, se devuelve el producto. Si el desacuerdo persiste, el cliente conserva íntegro su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC.
Las devoluciones voluntarias y el derecho de retracto son independientes de las garantías legales y de las garantías adicionales ofrecidas por el fabricante, proveedor o Fulzerhaus. Los productos cuentan con la garantía mínima establecida por la legislación costarricense aplicable, cuya duración no podrá ser inferior a 30 días hábiles contados desde la entrega. Cuando exista una garantía adicional o un plazo superior, se aplicarán las condiciones más favorables para el consumidor. Si el defecto era oculto y el consumidor no podía advertirlo al recibir el producto, el plazo comienza a correr desde el momento en que lo descubre.
Los reclamos relacionados con defectos, fallas de funcionamiento, falta de conformidad o incumplimiento de las características ofrecidas serán gestionados como solicitudes de garantía y no como devoluciones voluntarias.
Dentro de la garantía el consumidor puede solicitar la reparación gratuita del producto, el cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero. Si Fulzerhaus intenta una reparación y el problema persiste, la elección entre el cambio y la devolución del dinero corresponde al consumidor. Mientras el producto esté en poder de Fulzerhaus para reparación, el plazo de la garantía se suspende.
Fulzerhaus atenderá dichas solicitudes conforme a la legislación costarricense aplicable y a las condiciones adicionales de garantía ofrecidas por el fabricante o proveedor cuando estas resulten más favorables para el consumidor.
Cuando corresponda, el producto podrá ser sometido a inspección o diagnóstico para determinar la causa del defecto y la solución procedente. Ese diagnóstico se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles y su resultado se entregará al consumidor por escrito.
Fulzerhaus usa sus datos únicamente para procesar y entregar su pedido, facturar, gestionar devoluciones y garantías, y atender sus solicitudes.
Cuando se verifica la mayoría de edad en la entrega, se revisa el documento de identidad pero no se fotografía, no se escanea ni se conserva copia: solo se registra que la verificación se realizó, con la fecha y el tipo de documento exhibido. El personal de reparto, propio o contratado, está obligado a mantener la confidencialidad de su información.
Puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a fulzerhaus@fulzer.com. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
Escríbanos primero: resolvemos la gran mayoría de los casos directamente. Si no llegamos a un acuerdo, usted puede presentar su reclamo ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). Acudir a Fulzerhaus no le impide acudir a esa instancia.
Esta política se rige por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.° 7472, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC, incluido su capítulo sobre comercio electrónico; por la Ley de Regulación y Comercialización de bebidas con contenido alcohólico, Ley N.° 9047; y por la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.° 8968, además de la restante normativa vigente en Costa Rica. Fulzerhaus busca ofrecer un proceso claro, justo y transparente.
Si alguna disposición de esta política resultara menos favorable para el consumidor que la ley, se aplica la ley. Si existiera alguna diferencia entre esta política y las Preguntas Frecuentes publicadas en el sitio web, se aplica la que resulte más favorable al consumidor.
Versión [3], vigente desde 01 de Setiembre 2026. Fulzerhaus puede actualizar esta política en el futuro, pero los cambios no afectan las compras ya realizadas: a cada pedido se le aplica la versión vigente al momento de comprar.
Prohibida la venta de bebidas con contenido alcohólico a personas menores de 18 años (Ley N.º 9047). Consumo responsable.
En Fulzerhaus tratamos datos personales para venderle nuestros productos, entregárselos, facturarlos y atender sus solicitudes. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer los derechos que la ley costarricense le reconoce.
Esta Política se rige por la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y por su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.º 37554-JP y sus reformas.
Le pedimos leerla antes de crear una cuenta, realizar un pedido o enviarnos una consulta. Si algo no le queda claro, escríbanos y con gusto se lo explicamos.
FULZER S.A., cédula jurídica 3-101-276410 (en adelante “Fulzerhaus”), es la responsable de la base de datos en la que se tratan sus datos personales.
● Domicilio: Zona Industrial de Pavas, 700 m oeste de Jacks, sobre avenida 11, San José, Pavas, 10109. Nuestra tienda Fulzerhaus San José se encuentra ubicada dentro de las instalaciones de Fulzer S.A.
● Sitio web: fulzerhaus.com
● Correo para asuntos de datos personales: fulzerhaus@fulzer.com
● Correo general: fulzerhaus@fulzer.com / Teléfonos: 7193-3070.
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Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de las personas físicas que:
● visitan o utilizan nuestro sitio web;
● crean una cuenta de usuario;
● realizan un pedido, lo pagan, lo reciben o lo retiran en tienda;
● nos escriben o nos llaman por cualquiera de nuestros canales de atención, incluidos el formulario del sitio web, el correo electrónico, WhatsApp, el teléfono y nuestras redes sociales;
● presentan una solicitud de devolución, cambio, retracto o garantía;
● nos consultan por la renta de salas o la organización de eventos.
No aplica a los datos de las personas jurídicas como tales, aunque sí a los datos de las personas físicas que las representan o actúan como su punto de contacto. Tampoco aplica al tratamiento que realicen terceros bajo su propia responsabilidad, como las redes sociales, los servicios de mensajería o los sitios web a los que enlacemos.
La contratación de salas y eventos se rige, además, por la cotización y las condiciones particulares que le entregamos por escrito; esta Política cubre únicamente el tratamiento de sus datos personales en ese proceso.
Usamos estos términos con el significado que les da la normativa costarricense:
● Datos personales: cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable (artículo 3 de la Ley N.º 8968).
● Datos sensibles: la información relativa al fuero íntimo de la persona, como la que revela origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o espirituales, condición socioeconómica, información biomédica o genética, y vida u orientación sexual, entre otros.
● Titular o interesado: la persona física dueña de los datos. En esta Política, “usted”.
● Responsable: quien decide la finalidad de la base de datos, las categorías de datos que se registran y el tratamiento que se les da. En esta Política, Fulzerhaus.
● Encargado: la persona o empresa que trata datos personales por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones.
● Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, registrarlos, conservarlos, consultarlos, utilizarlos, comunicarlos, bloquearlos o suprimirlos.
● Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de identificación cuando la facturación lo requiera, correo electrónico y número de teléfono.
● Pedido y entrega: productos adquiridos, montos, dirección de entrega e indicaciones de acceso, fecha y hora de entrega o de retiro, nombre de la persona que recibe el pedido y constancia de que se verificó su mayoría de edad cuando el pedido incluye bebidas con contenido alcohólico.
● Facturación: los datos fiscales que usted ingrese al momento de la compra, incluidos los de la empresa cuando se trate de una compra empresarial.
● Pago: la información que nos devuelve la pasarela de pago sobre el resultado de la transacción y su referencia, en algunos casos podría aplicar el medio de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que se realizó la compra.
● Cuenta de usuario: nombre de usuario, credenciales de acceso almacenadas en formato protegido, historial de pedidos y de solicitudes.
● Comunicaciones: el contenido de sus mensajes, consultas, reclamos y solicitudes, así como las fotografías que usted decida adjuntar para respaldarlos.
● Navegación y uso del sitio: la dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies y registros técnicos del sistema.
● Eventos y salas: los datos de contacto y los requerimientos que nos indique al solicitar una cotización.
No tratamos datos sensibles, por lo que no le pedimos ni registramos información sobre su salud, sus convicciones religiosas o espirituales, sus opiniones políticas, su origen racial o étnico, su condición socioeconómica ni su vida u orientación sexual.
Tampoco tratamos datos biométricos, no fotografiamos ni escaneamos su documento de identidad y no conservamos copia de él.
Si por su propia iniciativa nos envía información de esa naturaleza, la eliminaremos, salvo que resulte imprescindible para atender la solicitud que usted mismo nos planteó.
● De usted, cuando crea su cuenta, realiza un pedido, nos escribe, nos llama o nos visita en la tienda.
● De la persona que realizó el pedido, cuando usted es quien lo recibe o quien lo retira. En ese caso tratamos únicamente los datos necesarios para entregarle el pedido y, si corresponde, verificar su mayoría de edad.
● De nuestros proveedores, cuando ejecutan una parte del servicio por nuestra cuenta, como el procesamiento del pago o la entrega.
● De su navegación en el sitio web, en los términos de la sección 15.
No compramos bases de datos ni obtenemos sus datos personales de terceros con fines de mercadeo.
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
● Crear y administrar su cuenta de usuario.
● Procesar su pedido, gestionar el cobro y confirmarle el pago.
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● Preparar, coordinar y ejecutar la entrega o el retiro en tienda, y comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido.
● Verificar la mayoría de edad de quien recibe o retira un pedido que incluya bebidas con contenido alcohólico y dejar constancia de que la verificación se realizó.
● Atender sus consultas, reclamos y sus solicitudes de devolución, cambio, retracto y garantía.
● Gestionar reembolsos por el mismo medio de pago que usted utilizó.
● Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestra tienda, de nuestro personal y de las personas usuarias.
● Atender requerimientos de autoridad judicial o administrativa competente y ejercer o defender nuestros derechos.
● Atender su solicitud de cotización de salas o eventos y darle seguimiento.
● Con su consentimiento previo, enviarle comunicaciones comerciales, en los términos de la sección 14.
No usamos sus datos para finalidades distintas de las anteriores ni incompatibles con ellas. Si en el futuro quisiéramos darles un uso diferente, se lo informaremos y le solicitaremos su consentimiento antes de hacerlo.
En Costa Rica, la regla general es que el tratamiento de datos personales requiere el consentimiento informado del titular (artículo 5 de la Ley N.º 8968 y artículos 4 y 5 de su Reglamento). Ese consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco e individualizado.
Sobre esa base, Fulzerhaus trata sus datos:
● Con su consentimiento, que usted otorga al crear su cuenta, al confirmar su pedido o al enviarnos una solicitud, después de haberle informado el contenido de esta Política. Para las comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales solicitamos un consentimiento separado y específico.
● Sin necesidad de consentimiento, en los supuestos en que la ley lo permite (artículo 5, apartado 2, de la Ley N.º 8968), en particular cuando los datos deben entregarse por disposición legal o por orden fundamentada de autoridad competente. Es el caso de la emisión de comprobantes electrónicos y de la atención de requerimientos de la Administración Tributaria o de autoridad judicial.
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, por el mismo medio en que lo otorgó o por cualquiera de los canales indicados en la sección 20. La revocación no tiene efecto retroactivo
y no afecta la conservación de los datos que debamos mantener por disposición legal o para atender un pedido en curso, una garantía vigente o un reclamo abierto.
La Ley N.º 9047 prohíbe comercializar bebidas con contenido alcohólico a personas menores de edad y obliga al expendedor a solicitar la cédula de identidad u otro documento público oficial cuando tenga dudas sobre la edad de la persona.
Fulzerhaus ha adoptado, como medida propia de diligencia y de forma más estricta que ese mínimo legal, la práctica de verificar la mayoría de edad de toda persona que reciba o retire un pedido que incluya bebidas con contenido alcohólico.
Esa verificación funciona así:
● Solicitamos una identificación oficial vigente (cédula de identidad, DIMEX, pasaporte o licencia de conducir) y la revisamos únicamente para confirmar que la persona es mayor de 18 años.
● No fotografiamos, no escaneamos y no conservamos copia del documento.
● En el registro del pedido dejamos constancia de que la verificación se realizó y del nombre de la persona que recibió, para acreditar el cumplimiento de la prohibición legal.
Si la verificación no es posible, no entregamos las bebidas con contenido alcohólico y procedemos conforme a nuestras condiciones de entrega.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Cardinal Bac San José, y los datos de su tarjeta se ingresan y se procesan en el entorno de ese proveedor.
Fulzerhaus no recibe ni conserva el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad. Solo recibimos la información necesaria para identificar y conciliar la transacción, así como para tramitar reembolsos por el mismo medio de pago específicamente nombre, apellido, transacción, número de autentificación.
El proveedor de la pasarela trata esos datos bajo su propia responsabilidad y conforme a sus políticas y a los estándares de seguridad aplicables a los medios de pago.
Toda compra genera el comprobante electrónico correspondiente, que le enviamos al correo electrónico que indicó en su pedido. Para emitirlo tratamos los datos de identificación y los datos fiscales que usted proporcione; en las compras empresariales, los que ingrese respecto de la empresa.
Este tratamiento responde al cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria y contable, por lo que no depende de su consentimiento y no puede ser objeto de supresión mientras subsistan los plazos legales de conservación indicados en la sección 16.
No vendemos sus datos personales, no los cedemos, ni los compartimos con terceros para que estos los utilicen con fines propios, en particular de mercadeo.
Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones (encargados, proveedores de servicios e intermediarios tecnológicos). Conforme al artículo 40 del Reglamento a la Ley N.º 8968, ese traslado no constituye una transferencia de datos personales.
Las categorías de proveedores que intervienen son:
● Procesamiento de pagos: Cardinal Bac San José
● Plataforma de tienda en línea: Nidux
● Microsoft 365 Correo electrónico transaccional: fulzerhaus@fulzer.com
● Mensajería: WhatsApp / Meta Platforms 7193-3070
● Transporte y entrega: servicio propio de Fulzer
● Facturación electrónica: GTI
Con estos proveedores mantenemos compromisos contractuales de confidencialidad y de seguridad sobre los datos personales de nuestros clientes, y velamos por que cumplan las medidas de seguridad que nos exige la normativa.
Además, podemos comunicar sus datos personales:
● a la autoridad judicial o administrativa competente que los requiera conforme a derecho;
● a nuestros asesores legales, contables o auditores, sujetos a deber de confidencialidad, cuando sea necesario para ejercer o defender un derecho;
● a la parte adquirente o continuadora, en el marco de una eventual reorganización societaria, fusión o transmisión del negocio, manteniendo las finalidades descritas en esta Política.
Algunos de los proveedores indicados en la sección 12 pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de Costa Rica.
La Ley N.º 8968 sanciona la transferencia de información personal a bases de datos de terceros países sin el consentimiento de sus titulares (artículo 31, inciso f). Por esa razón, al crear su cuenta o al confirmar su pedido le solicitamos su consentimiento expreso y separado para que sus datos puedan ser almacenados y tratados en los países o regiones donde se ubican los servidores, únicamente para las finalidades descritas en esta Política y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.
Si usted no otorga ese consentimiento, no podremos prestarle el servicio por medios electrónicos, aunque sí podrá comprar en nuestra tienda física.
Solo le enviaremos publicidad, promociones o novedades si usted lo ha solicitado o consentido previamente, conforme al artículo 44 de la Ley N.º 8642, Ley General de Telecomunicaciones, y al artículo 264 del Reglamento a la Ley N.º 7472.
Si usted nos facilitó su correo electrónico en el contexto de una compra, podremos utilizarlo para ofrecerle productos o servicios de características similares a los que adquirió, conforme a esa misma norma, y podrá pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
En todos los casos:
● identificamos claramente el mensaje como una comunicación comercial e indicamos quién lo envía;
● incluimos un medio gratuito y sencillo para darse de baja, que atendemos de forma inmediata;
● también puede pedir la baja escribiendo a fulzerhaus@fulzer.com.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es independiente de su compra: no condicionamos la venta a que usted lo otorgue, y revocarlo no afecta ninguno de sus derechos como consumidor.
Nuestras comunicaciones sobre bebidas con contenido alcohólico se dirigen únicamente a personas mayores de 18 años y observan la normativa aplicable a la publicidad de estos productos.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web y que permiten, entre otras cosas, recordar sus preferencias, mantener su sesión iniciada y conservar los productos en el carrito de compras.
Costa Rica no cuenta con una regulación específica sobre cookies; les aplican las reglas generales de consentimiento de la Ley N.º 8968. Por eso, cuando utilicemos cookies que no sean estrictamente necesarias para prestarle el servicio, le solicitaremos su consentimiento previo y usted podrá cambiar su elección en cualquier momento.
En nuestro sitio utilizamos cookies necesarias, imprescindibles para que el sitio funcione, para mantener su sesión y para procesar su pedido; sin ellas la tienda no puede operar.
También registramos datos técnicos de la navegación dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso y páginas visitadas, que utilizamos para operar el sitio de forma segura, detectar incidentes y resolver problemas técnicos.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; no obstante, si lo hace, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
Conservamos sus datos personales mientras se mantenga la relación con usted y, después, durante el tiempo necesario para:
● cumplir las obligaciones legales que nos aplican, en particular la conservación de comprobantes electrónicos y registros asociados por el plazo que exige la normativa tributaria;
● atender garantías, devoluciones, cambios y reclamos que puedan presentarse;
● ejercer o defender derechos mientras las acciones correspondientes no hayan prescrito.
Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los desasociamos de su titular. En ningún caso conservamos, más allá de diez años, datos personales que puedan afectarle, salvo que una norma especial disponga un plazo distinto (artículo 6 de la Ley N.º 8968).
Si usted solicita la eliminación de su cuenta, la cerraremos y eliminaremos los datos asociados, con excepción de aquellos que debamos conservar por las razones anteriores, que quedarán bloqueados y se utilizarán únicamente para ese fin.
Adoptamos medidas de seguridad administrativas, físicas y lógicas para proteger sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, destrucción o acceso no autorizado, conforme al artículo 10 de la Ley N.º 8968 y a los artículos 34 a 37 de su Reglamento. Esas medidas se determinan considerando la naturaleza de los datos, el desarrollo tecnológico disponible, el número de titulares y el riesgo asociado, y se revisan cuando cambian nuestras condiciones de operación.
Nuestro personal y nuestros proveedores están sujetos a un deber de confidencialidad que subsiste aun después de terminada su relación con nosotros (artículo 11 de la Ley N.º 8968).
El detalle técnico de nuestras medidas de seguridad constituye información no divulgada conforme al artículo 36 del Reglamento a la Ley N.º 8968 y se pone a disposición de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes en los términos que esa norma establece.
Los pagos se procesan mediante Cardinal Bac San José, que declara cumplir el estándar de seguridad PCI DSS, y la conexión con nuestro sitio se realiza mediante certificado Norton WEB.
Ninguna medida de seguridad puede garantizar de forma absoluta la protección de la información. Por eso mantenemos procedimientos de revisión y de respuesta ante incidentes, y le pedimos que proteja sus credenciales de acceso, no las comparta y nos avise de inmediato si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, se lo informaremos a usted y a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes en el plazo y con el contenido que establecen los artículos 38 y 39 del Reglamento a la Ley N.º 8968, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones correctivas adoptadas y el medio por el cual puede obtener más información.
La Ley N.º 8968 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:
● Acceso: conocer si tratamos datos suyos y, en tal caso, obtener la información sobre su contenido, la finalidad con que se recopilaron y el uso que se les ha dado.
● Rectificación y actualización: obtener la corrección de los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
● Supresión: obtener la eliminación de sus datos cuando resulte procedente conforme a la ley.
● Consentir la cesión de sus datos, cuando corresponda.
● Revocar el consentimiento que nos haya otorgado, sin efecto retroactivo.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Puede ejercerlos por cualquiera de estos medios:
● escribiendo a fulzerhaus@fulzer.com;
● por WhatsApp al 7193-3070;
● presentándose en nuestra tienda;
● por el formulario disponible en el sitio web, si se habilita uno para este fin.
Indíquenos su nombre, el medio por el cual desea que le respondamos y qué solicita. Podremos pedirle información adicional razonable para verificar su identidad antes de atender la solicitud, precisamente para proteger sus propios datos.
Plazos de respuesta:
● cinco días hábiles para resolver las solicitudes de acceso, rectificación o supresión, contados desde su recepción (artículo 7 de la Ley N.º 8968);
● cinco días hábiles para ejecutar la revocación del consentimiento (artículo 8 del Reglamento);
● tres días hábiles para confirmarle el cese del tratamiento, cuando así lo solicite (artículo 9 del Reglamento).
Podremos no atender total o parcialmente una solicitud cuando una norma nos obligue a conservar los datos, cuando estos sean necesarios para ejecutar un pedido en curso o una garantía vigente, o cuando resulten indispensables para ejercer o defender un derecho; en esos casos le explicaremos la razón y el alcance de la limitación.
Nuestra tienda en línea no está dirigida a personas menores de 18 años. La venta de bebidas con contenido alcohólico a personas menores de edad está prohibida por la Ley N.º 9047.
No solicitamos conscientemente datos personales de personas menores de edad para crear cuentas ni para realizar compras. Si detectamos que se registraron datos de una persona menor de edad sin la autorización de quien ejerce su representación, eliminaremos la cuenta y los datos asociados.
Si usted es madre, padre o representante legal y considera que ha ocurrido, escríbanos a fulzerhaus@fulzer.com y lo atenderemos de inmediato.
Cuando usted nos escribe por una red social o por un servicio de mensajería, el proveedor de esa plataforma trata sus datos conforme a sus propias políticas, sobre las cuales no tenemos control. Nosotros tratamos únicamente el contenido de la conversación con usted, para atender su consulta o su solicitud.
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Esta Política no cubre el tratamiento que esos sitios realicen; le recomendamos revisar sus propias políticas antes de facilitarles datos.
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos siempre la versión vigente en fulzerhaus.com, indicando su número de versión y su fecha.
Los cambios rigen hacia el futuro. Cuando una modificación implique un tratamiento nuevo que requiera su consentimiento, se lo solicitaremos antes de aplicarlo.
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a fulzerhaus@fulzer.com, o llámenos al 2211-5509 / 7193-3070.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), del Ministerio de Justicia y Paz, mediante el procedimiento de protección
de derechos previsto en la Ley N.º 8968 y su Reglamento. Acudir primero a nosotros no le impide acudir a esa instancia.
Si su reclamo se refiere a su condición de consumidor y no al tratamiento de sus datos, puede presentarlo ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Versión 1, vigente desde 01 Setiembre 2026. Esta Política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y con nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías, disponibles en fulzerhaus.com
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